鲁网5月20日讯 近年来，邮储银行临沂市费县支行始终践行“金融为民”理念，聚焦客户多元化需求，通过优化服务流程、创新服务模式、延伸服务触角，打造有温度、有速度、有深度的金融服务品牌，用真诚与专业赢得群众信赖，助力县域经济高质量发展。
暖心服务：聚焦特殊群体，传递金融温度
针对老年客户、残障人士等特殊群体，邮储银行临沂市费县支行推出“适老化+无障碍”服务升级行动：“老年人、残疾人专属窗口”：全辖网点设置老年人优先服务窗口，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，对行动不便客户提供上门办理社保卡激活、密码重置等服务，2024年以来累计上门服务超10次。
“手语服务岗”：联合县残联培训手语专员，实现听障客户“沟通零障碍”，同步推出大字版操作指南、语音播报提醒等功能，让服务更贴心。
匠心服务：科技赋能体验，智慧金融更便捷
为提升服务效率，该行加速数字化转型，打造“线上+线下”融合服务生态。
“移动银行”进万家：组建“移动金融服务队”，利用便携式智能设备为偏远乡村、企业园区提供开卡、贷款签约等“一站式”服务，年内累计覆盖23个行政村，惠及群众超5000人。通过手机银行“远程视频柜员”功能，客户足不出户即可办理账户查询、转账汇款等业务，业务办理时长平均缩短60%。
贴心服务：深耕社区民生，解忧纾困显担当
邮储银行临沂市费县支行主动融入社区治理，延伸服务场景。
“邮爱驿站”：在社区党群服务中心设立便民服务点，定期派驻客户经理开展反诈宣传、理财咨询、代缴水电费等便民服务，成为居民身边的“金融管家”。
“小微绿色通道”：针对个体工商户、新市民创业群体，推出“极速贷”“信用易贷”等产品，简化审批流程，至今已发放普惠小微贷款4.48亿元，助力200余家小微企业缓解资金压力。
“多亏了邮储银行上门办业务，我这腿脚不便的老人家再也不用折腾了！”家住费县杏坛社区的刘奶奶感激地说。类似的暖心故事在邮储银行临沂市费县支行屡见不鲜。该行还通过“客户满意度评价系统”实时收集反馈，服务达到一致好评。
邮储银行临沂市费县支行负责人赵行长表示，下一步将围绕乡村振兴、新市民安居等民生领域，创新“金融+教育”“金融+医疗”等场景化服务，同时深化“星级网点”创建，以更高标准、更优品质满足人民群众对美好生活的金融需求。（通讯员 王宽）
责任编辑：王军
来源：:20 鲁网